سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 01/03/2026

أولاً: مدة الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها اربع وعشرين ساعة من تاريخ الاستلام.
• بعد انتهاء المدة المحددة لا يمكن قبول طلب الإرجاع إلا في حالات الضمان.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• وجود العلبة الأصلية وكافة الملحقات.
• إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء.
• ألا يكون قد تم فتح الجهاز أو العبث بالنظام أو إزالة أختام الحماية.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.
• الأعطال الناتجة عن الماء أو الشحن غير الصحيح.
• الإكسسوارات الاستهلاكية بعد فتحها (سماعات، لواصق شاشة، كابلات...).
• الأجهزة التي تم برمجتها أو تفليشها بناءً على طلب العميل.

رابعاً: استرجاع المبالغ

• في حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة [3 - 7 أيام عمل].
• قد يتم خصم رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

خامساً: سياسة الاستبدال

• يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• في حال نفاد نفس المنتج يمكن اختيار بديل بنفس القيمة أو دفع فرق السعر.

سادساً: الضمان

• بعض الأجهزة مشمولة بضمان الشركة المصنعة سنة كاملة  أو ضمان المتجر لمدة 15 يوم او 30 يوما
• الضمان لا يشمل الكسر أو السوائل أو العبث الداخلي.

سابعاً: خدمات الصيانة والبرمجة

• رسوم الفحص غير مستردة في حال رفض الإصلاح.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أثناء عمليات السوفتوير أو الإصلاح.
• ننصح بأخذ نسخة احتياطية قبل تسليم الجهاز.

© متجر الكترو إلياس - جميع الحقوق محفوظة